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用热用户维权的瓶颈在何处?
2013-03-26

    目前,各地均进入了停暖期,也进入了刚刚结束的供暖季的盘点工作。而下一个季度的供暖期缴费也即将来临,这其中必然涉及到的上个供暖季因室温不达标等原因需要供暖企业退还一部分供暖费的需求。其实,这也是用户的维权结果。但是就实际情况看,用热用户维权的实施并不是很顺利。那么。用户供暖维护的瓶颈在何处?

    1.维权费用成本过高
    按照规定,只有室温不达标,才能退费。并且,各地的退费标准目前尚不统一。如果测温显示不达标,而供暖企业不实行退费,若不达标的时间过短,用户通过法律程序维权,很显然,成本太高。

    2.测温应直接找第三方测温,而不是先找供热企业
    有规定明确显示,测温要先找供热企业,如果供热企业拒绝处理,再找第三方机构测温。即便供热企业负责测温,此时供热企业具有双重身份,既是供热方,又是供热不当处理方。很显然,这样的身份不利于用户维护自己的利益。而且,规定中没有明确提出,如果供热企业拒绝测温,该受到何种惩罚。

    3.维权渠道少
    如果用户受到供热企业的不公正待遇,该如何维权呢?目前,只有一种渠道,投诉。而且,即便投诉之后,也未必能有合理的解决方式。

    4.监管不到位
    对于企业在供热上"偷工减料"行为,大多监管以"检查督促"为主,供热质量保证金,对供热企业尚未形成实质压力,因此,无论是故障还是故意停暖,居民话语权都不足。

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