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暖气片行业调查:重销售,轻售后现象普遍
来源:圣劳伦斯暖气片    2014年05月06日
    暖气片行业调查:"重销售,轻售后"现象普遍
    现在我国暖气片市场发展迅速,形势一片大好,但是市场繁荣的背后一股潜流也在形成。一些企业过度的追求发展速度,忽视了产品售后服务,"重销售,轻售后"现象在行业内较为普遍。采暖专家指出,这与当前的市场发展趋势不吻合,不利于企业树立品牌、做大做强,更会直接损害到企业的销售业绩。
    据最新的市场调查分析,暖气片是一种特殊的建材产品,50%左右的产品问题不能在购买阶段显现出来,而是在售后服务阶段才出现。"暖气片厂商巧立名目,无故收取费用"、"售后服务态度差"等问题屡见不鲜。一些企业出售产品时,也虚张声势的向消费者承诺,自己的产品有多少年的质保期,质保期内发生的问题立即解决。然而,消费者一旦遇到这类问题,当初的销售商早已不知去向,或者找上门去,却遭遇一拖再拖,颇让人心烦。
    行业专家表示,目前我国暖气片行业售后服务状况不好,根源在于厂商"重销售,轻售后".有的厂家实力较弱,在人员、技术、资金等方面能力有限,为了赚钱只管出货,售后服务无暇顾及;另一方面,与这种品牌合作的经销商往往实力更弱,赚钱靠的就是暖气片销售过程中的差价,在售后过程中无从获得效益,也就无心去做售后服务。因此,我们也就不难理解,如果有消费者投诉上门,经销商就跟消费者玩起"捉迷藏";或者与厂家互相"踢皮球",对消费者的服务要求置之不理;甚至干脆关门歇业,换一个地方重新开业,逃避服务责任。
    但是,这种现象有悖于我国暖气片行业发展趋势,无论是对于行业规范的建立,还是对于自身品牌的发展,都是极为不利的。目前,产品的服务已经成为企业的无形资产,是一个企业品牌生存和发展的基础,做好服务更是一个企业的社会职责。一个暖气片品牌必须建立起完善的服务体系,能为用户及时排忧解难,而绝不会让消费者买了暖气片后不能用,甚至发生供暖事故,造成财产损失和人身伤害。因为,只有他们最了解自己的产品。
    在售后服务方面,知名暖气片品牌圣劳伦斯可谓是行业典范。目前,圣劳伦斯拥有全国性的销售网络,售后服务体系日趋完善,有一套行之有效的服务措施,在实际服务客户的过程中,始终坚持"做良心企业,做放心产品"的企业理念,注重消费者的实际需求,采用ERP系统化管理体系,全程跟踪各项服务流程,提高服务质量,在保险公司投保1000万以切实保障消费者利益。2014年再推新政策--10年质保,漏水先陪1000元,从而彻底解决了消费者的后顾之忧。
    与其他建材产品相比,暖气片产品更需要企业能提供完善的服务,而市场上品牌鱼龙混杂,产品质量参差不齐,售后服务差等问题突出。因而,消费者选购时应尽量选择知名企业、大品牌的产品,才能保障暖气片质量和服务质量。